岳塘新闻网9月5日讯（通讯员：芦林加贝）自开“三长制”工作以来，群众诉求多元化，给社区基层治理带来了新挑战。面对问题，书院路街道晓塘社区以“三长制”工作为契机，积极探索“四微”工作法，大力培育“邻里”文化，实现治理和服务下沉居民家门口，全方位助推基层治理提质增效。

打造“微阵地”，架设党群连心桥。一是建阵地，整合资源，以小区为单位打造集议事、活动、服务等功能于一体的“议事亭”“邻里前坪”“隔壁堂屋”等综合性“微阵地”14个，就近就便为党员、邻长和群众提供活动空间。二是搭平台，发挥好微阵地决策议事、党群活动、便民服务等功能作用，搭建“有事来协商”平台，建立“有事公开议”协商议事制度。全社区今年以来开展居民说事、民情恳谈、凉亭议事等“专题屋场会”22次。三是活载体，围绕民生实事、环境治理、清廉工作等热点难点问题，每月组织“两委”与邻长面对面交流，现场听取、收集、答复群众意见建议，解决难题矛盾。

征集“微清单”，搭建民意直通车。通过“流动+固定”“线上+线下”等方式广泛收集群众急难愁盼问题，建立“微清单”。邻长通过入户走访的形式为群众提供不同频次上门服务，征集生活难题。同时，通过各小区微信群，即时提出问题、提出建议，即时反馈问题、给出意见。截至8月底，共收到群众提出的问题49条。

解决“微诉求”，兜起民生大小事。对于群众提出的问题，分门别类予以跟进处置，建立“四有”民情问题处置工作机制，即“群众有问题、邻长有响应、组织有回音、过程有记录”。每周例会或主题党日活动上逐一分析民情问题，逐条问题明确专人跟进处理，并及时将办理进度反馈给群众。截至8月底，“两委”和党员帮助群众解决矛盾纠纷等实际问题40余件，上报街道解决业务办理等实际问题16件，向群众反馈不合理诉求22件，处置率达100%。

提供“微服务”，画好服务同心圆。一是助力政策宣讲。邻长入户开展敲门行动，走访群众500余人次，宣传政策文件和安全防范知识。二是助力物业管理。对存在的基础设施陈旧落后、环境卫生差、车辆乱停乱放、物业刚刚进驻等诸多问题，天鹤村通过发挥邻长作用，将系列问题逐一“破解”。“之前我们小区没人管理，到处都是垃圾，小车也是乱停乱放。现在组建了邻长队伍，小区问题有人管了，环境大变样。”谈及小区的变化，天鹤村小区居民郭军难掩喜悦。

作者：芦林加贝

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